Désamorcer une situation de tension
En cas de tension grandissante avec un patient ou d’agression verbale, évitez toute réaction forte, gardez le plus possible votre calme et votre sang-froid, qui - s’ils n’empêchent pas le passage à l’acte - peuvent en limiter la gravité.
L’agressivité de l’auteur peut être générée par un usage abusif d’alcool, de produits stupéfiants, ou de troubles psychiques qui peuvent créer un stress rendant totalement imprévisibles les réactions de l’agresseur.
Ne menacez pas de poursuites judiciaires. Tentez d’apaiser la situation en essayant de dialoguer avec l’agresseur. Une réaction de force est déconseillée : n’opposez de résistance que pour vous protéger des violences physiques.
Observez l’agresseur afin de noter un maximum de renseignements nécessaires à sa recherche et à son identification.
Réagir à une tentative de vol
En cas de tentative de vol, ne soyez pas un obstacle pour le délinquant et ne vous opposez pas à sa fuite.
Votre intégrité physique est plus importante que vos biens.
Alerter les secours si besoin - Porter plainte systématiquement
En cas d’agression, comme pour toute situation d’urgence, que vous soyez victime ou témoin, composez immédiatement le 17 ou le 112 à partir d’un téléphone portable.
La suite à donner à une agression est le dépôt systématique d’une plainte.
Dans l’attente de l’arrivée des secours et/ou des autorités, préservez les lieux et les empreintes (traces ou indices) que l’agresseur a pu laisser, en ne touchant à rien. »
Ressources utiles :
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Guide pratique pour la sécurité des professionnels de santé - 2011
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Conseils de prévention pour les professionnels de santé - gendarmerie
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Dispositions pénales suite à infraction envers les professionnels de santé ou leurs biens
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Violences verbales, comment apporter la preuve
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Fiche « Préservation traces indices »